Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Zones de livraison
Khusuf & Chams livre dans les zones proposées au moment du passage de la commande.
La livraison suivie est offerte pour les commandes livrées en France.
Si une adresse de livraison n’est pas acceptée lors du paiement, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas disponible vers cette destination.
Délais de livraison
Le délai de livraison habituellement annoncé est de 5 à 8 jours ouvrés après la validation de la commande.
Ce délai est indicatif. Il peut être prolongé durant les périodes de forte activité, les jours fériés, les perturbations des transporteurs ou en cas de circonstances indépendantes de la volonté de Khusuf & Chams.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit les informations correspondantes par e-mail après l’expédition de sa commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement l’exactitude et l’intégralité de son adresse avant de valider sa commande.
Khusuf & Chams ne pourra pas être tenu responsable d’un retard, d’un retour ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
En cas d’erreur, le client doit contacter au plus vite :
Une modification ne pourra pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Commandes séparées
Selon la composition de la commande et les modalités de préparation, plusieurs produits d’une même commande peuvent être livrés séparément.
Dans ce cas, le client ne supporte pas de frais de livraison supplémentaires qui n’auraient pas été annoncés lors de la commande.
Retards
En cas de retard, le client est invité à consulter son suivi puis à contacter Khusuf & Chams à l’adresse :
Khusuf & Chams effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire chargé de l’expédition.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à :
-
vérifier l’adresse indiquée dans la confirmation de commande ;
-
vérifier auprès des autres occupants du domicile, du gardien ou des voisins ;
-
consulter les éventuelles instructions laissées par le transporteur ;
-
contacter rapidement Khusuf & Chams.
Une vérification pourra être ouverte auprès du transporteur avant qu’une solution soit proposée.
Colis endommagé ou commande incorrecte
Le client doit vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de produit endommagé, manquant ou différent de celui commandé, le client doit contacter Khusuf & Chams dans les meilleurs délais en indiquant :
-
son nom ;
-
son numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du colis et du produit concerné.
Cette démarche ne prive pas le client du bénéfice de ses garanties légales.
Contact
Pour toute question concernant une livraison :
Khusuf & Chams
E-mail : khusufandchams@gmail.com
Téléphone : +33 7 62 05 21 45