Questions fréquentes
QUESTIONS FRÉQUENTES
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison en France est généralement effectuée sous 5 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ce délai reste indicatif et peut être prolongé lors des périodes de forte activité ou en cas de retard du transporteur.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison suivie est offerte pour toutes les commandes expédiées en France, sans minimum d’achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à khusufandchams@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour vous aider, mais une commande déjà préparée ou expédiée ne pourra plus nécessairement être modifiée.
Puis-je retourner un bijou ?
Les demandes de retour sont acceptées conformément aux conditions indiquées dans notre politique de remboursement. Le bijou doit notamment être non porté, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.
Que faire si mon bijou arrive endommagé ?
Contactez-nous dès la réception de votre commande à khusufandchams@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies du produit et du colis. Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais.
Comment entretenir mes bijoux ?
Évitez le contact prolongé avec l’eau, les parfums, les produits cosmétiques et les produits ménagers. Lorsque vous ne portez pas votre bijou, conservez-le dans un endroit sec et à l’abri de la lumière.
Les bagues sont-elles réglables ?
Cela dépend du modèle. Cette information est précisée directement sur la fiche du bijou lorsqu’elle a été confirmée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement sécurisé. Leur disponibilité peut varier selon votre appareil ou votre pays.
Comment contacter Khusuf & Chams ?
Vous pouvez nous écrire à khusufandchams@gmail.com ou utiliser le formulaire de la page Contact.