Politique de remboursement

La présente politique s’applique aux achats réalisés sur la boutique en ligne Khusuf & Chams.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l’expiration de ce délai :

E-mail : khusufandchams@gmail.com

Votre message doit préciser :

vos nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.

Le simple renvoi du colis ou le refus de sa livraison ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.

Les bijoux doivent être retournés :

non portés et non utilisés ;
complets et non endommagés ;
dans leur emballage d’origine ;
accompagnés de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Vous pouvez uniquement manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte lors du remboursement.

Les retours envoyés sans demande préalable pourront entraîner un délai de traitement supplémentaire.

3. Adresse de retour

Les articles doivent être envoyés à l’adresse suivante :

KHUSUF & CHAMS
231 rue Saint-Honoré
75001 Paris
France

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du remboursement.

4. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un simple changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais d’expédition du retour sont à la charge de la cliente.

Khusuf & Chams prendra en charge ou remboursera les frais de retour lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, après examen et acceptation de la demande.

Les colis envoyés en port dû ne seront pas acceptés.

5. Articles personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux confectionnés selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisés, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.

Cette exception ne limite pas les droits de la cliente lorsque le produit personnalisé est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

6. Articles en promotion

Les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf lorsqu’une exception légale s’applique, notamment pour un article nettement personnalisé.

7. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

khusufandchams@gmail.com

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies lisibles du produit ;
des photographies du colis et de son étiquette si celui-ci est endommagé.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution proposée : remplacement, remboursement ou autre solution adaptée.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

8. Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé du remboursement.

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend les sommes dues conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard lorsqu’ils ont été facturés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen sans frais supplémentaires.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

9. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, vous pouvez retourner l’article concerné conformément à cette politique puis effectuer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.

10. Colis retourné pour adresse incorrecte ou absence de retrait

La cliente est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Lorsqu’un colis est retourné à Khusuf & Chams en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait, nous contacterons la cliente afin de déterminer les modalités d’une éventuelle réexpédition.

Des frais de réexpédition pourront être demandés, même lorsque la livraison initiale était offerte.

11. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier, compléter et nous envoyer le formulaire suivant :

À l’attention de Khusuf & Chams :

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des articles suivants :

Article(s) :
Numéro de commande :
Commande passée le :
Commande reçue le :
Nom et prénom :
Adresse :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

Envoyez votre demande à :